Häufig gestellte Frage (FAQ)

Wo befindet sich euer Geschäft?
Unser Geschäft befindet sich in der Glashüttenstraße 5, 20357 Hamburg und heißt Faible and Failure.

Was sind eure Öffnungszeiten?
Wir sind von Dienstag bis Freitag von 11:00 bis 19:00 Uhr und am Samstag von 12:00 bis 18:00 Uhr für euch da.

Bietet ihr auch Online-Bestellungen an?
Ja. Wir bieten Online-Bestellungen an, empfehlen aber insbesondere für teurere Anschaffungen für eine persönliche Beratung und Bestellung im Geschäft vorbeizukommen.

Welche Materialien verwendet ihr für eure Schmuckstücke?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien wie Fairmined- und Fairtrade-zertifiziertes Gold sowie ethisch gewonnene Diamanten und Edelsteine.

Was bedeutet Fairmined und Fairtrade-zertifiziert?

Diese Zertifizierungen garantieren, dass unsere Materialien unter fairen und nachhaltigen Bedingungen gewonnen werden. Damit unterstützen wir sowohl die Umwelt als auch die Menschen in den Abbaugebieten.

Kann ich auch Silberschmuck bei euch kaufen?

Ja, wir bieten auch Silberschmuck an, insbesondere in einer Preisspanne von 100 bis 400 Euro. Du findest sie im Online-Shop auf der Website.

Wie funktioniert der Prozess für maßgeschneiderten Schmuck?

• Wir starten mit einem persönlichen Beratungsgespräch, um deine Wünsche zu besprechen.
• Lisa macht sich während des Gesprächs Notizen und fertig einen Kostenvoranschlag an.
• Nach deiner Freigabe beginnen wir mit der Fertigung.

Kann ich eigene Designs oder Materialien mitbringen?

Ja, wir können mit deinen eigenen Designs oder Materialien arbeiten. Bitte kontaktiere uns für einen Termin, um die Details zu besprechen.

Wie lange dauert es, bis ein individuelles Schmuckstück fertig ist?

Die Fertigung kann zwischen 3 und 8 Wochen, abhängig von Design, Material und Umfang.

Wie pflege ich meinen Schmuck am besten?

Wir empfehlen, deinen Schmuck regelmäßig zu reinigen und ihn vor Chemikalien, Stößen und Kratzern zu schützen. Gerne geben wir dir Pflegetipps mit auf den Weg.

Bietet ihr Reparaturen oder Größenanpassungen an?

Ja, wir bieten Reparaturen, Größenanpassungen und Reinigungen an. Diese Services führen wir persönlich in unserer Werkstatt durch.

Gibt es eine Garantie auf eure Schmuckstücke?

Wir garantieren höchste Qualität und stehen hinter unseren Produkten. Solltest du dennoch ein Problem haben, kontaktiere uns bitte direkt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Barzahlung, EC-Karten, Kreditkarten und Überweisungen. Bei maßgeschneiderten Bestellungen ist eine Anzahlung erforderlich.

Kann ich eine Anzahlung leisten?

Ja, für individuelle Bestellungen ist eine Anzahlung notwendig. Der Restbetrag wird bei Abholung fällig.

Wie läuft der Versand ab?

Auf Wunsch können wir dein Schmuckstück sicher per Versand zu dir schicken. Die Kosten und Details besprechen wir individuell.

Warum ist nachhaltiger Schmuck wichtig?

Nachhaltiger Schmuck schützt die Umwelt, unterstützt faire Arbeitsbedingungen und sorgt dafür, dass du ein Produkt mit gutem Gewissen tragen kannst.

Wie stellt ihr sicher, dass eure Materialien ethisch gewonnen werden?

Unsere Materialien sind Fairmined- und Fairtrade-zertifiziert. Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die faire und nachhaltige Praktiken garantieren.

Kann ich einen Termin für eine Beratung buchen?

Ja, wir empfehlen, einen Termin zu vereinbaren, damit wir uns ausreichend Zeit für dich nehmen können. Du kannst uns per E-Mail oder Anruft kontaktieren oder einfach das Booking-Tool auf dieser Webseite nutzen.

Bietet ihr auch Workshops an?

Ja, es gibt monatliche einen Workshop in dem aus Wachs Schmuck geschnitzt wird, der dann in Fairmined Silber abgegossen wird.